Автор – конструктор фирмы ДЭЗАЛТ Суханов Эдуард
У нас есть постоянные клиенты, которые переодические вспоминают про нас, когда нужна мебель. Так, одной семье, на протяжении многих лет, мы делали корпусную мебель в три квартиры и плюс в их частный дом. В 2020 году наша заказчица решила попробовать заказать двери-купе не у нас. Вопрос стоял не в цене, а в виде профиля, в финальном оформления дверей. Ей захотелось чего-то нового, чего мы на тот момент не могли предложить.
Когда ей сделали двери, она вызвала Григория и начала жаловаться на качество исполнения. Рассказала, что пыталась договориться с производителем дверей, чтобы они исправили возникшие проблемы. Двери работали с шумом, бились друг об друга, иногда работали со скрежетом, был большой люфт и наблюдался перекос по горизонту. Григорий осмотрел двери и сказал примерно следующее — Вам плохо установили двери, обращайтесь в фирму которая делала монтаж. Пусть приедут и настроят их по новому, чтобы исчезли все эти задевания, звуки посторонние, перекосы. Мы не работаем с такой системой и крутить тут ничего не будем, ведь двери у вас должны быть на гарантии.
Клиентка рассказала, что производитель дверей очень плохо идет на контакт. Они постоянно тянут с устранением недочетов, размывают явные проблемы пустыми рассуждениями и своими теориями. Один раз мастер уже приезжал, немного настроил двери, но буквально через несколько дней всё стало по прежнему.
Стоили эти двери в 2020 году с монтажом 240 тысяч рублей, это на много дороже чем если бы что-то похожее сделали мы.
Получается, что наш старый клиент, заказал двери не у нас, в итоге получил проблемы, нарвался на недобросовестных мебельщиков. А мы не стали в это ввязываться, посчитав что только навредим их разборкам, потому что они могут предъявить претензию клиенту, что кто-то помимо них пытался перенастроить двери.
В 2025, хозяйка этих дверей обратилась к нам с просьбой, демонтировать, разобрать всю эту конструкцию и установить новые двери-купе. Она нам рассказала, что думала тогда обратиться в суд с иском к мебельной компании, проконсультировалась с адвокатом. Адвокат высказал свое мнение, что дело невыигрышное. Услуга оказана, товар поставлен, акт подписан. Если есть проблемы с товаром, суд обяжет производителя устранить недостатки. Предварительно должна быть произведена экспертиза за счет заказчика. Возможно производитель сделает собственную экспертизу у сторонних специалистов.
Скорей всего суд постановит исправить недостатки в определенный срок и это максимум, что будет в пользую заказчика. Мебельщики могут приходить, делать вид, что они что-то исправляют, крутят, делают, а по факту проблемы снова проявятся.
Там ведь в чем проблема, как мы поняли, когда их разбирали, все резьбы без фиксатора резьбы, размер дверей выполнен неправильно, расстояния между дверьми невыдержанно, на лицо ошибки при расчетах которые замаскировать одними настройками сложно. Окантовка по контуру дверей не выполнена. Никаких демпфирующих уплотнителей на дверях нет вообще, из-за это когда двери сталкиваются друг с другом, они громко стучат. Зеркала с внутренней стороны без пленки безопасности.
Получается, что даже если ты их и настроишь правильно, когда они начинают сдвигаться, биться об выступы, такие как батарея, напольный плинтус, они начинают перекашиваться, потому что винты вдобавок не зафиксированы, они все без фиксатора резьбы. Нижние ролики порой выскакивают из своих пазов. Там целый комплекс недочетов.
Короче, нам сделали заказ.
Теперь клиентка захотела зеркальные двери, но без делителей посередине (целиковые вставки), а профиль должен быть белого цвета.
Мы сделали такие двери из профиля «Слим», это нижне-опорная система, то есть вся нагрузка ложиться на нижние треки, на пол, а не весит как было сделано у предыдущих дверей.
За один день мы демонтировали старые двери и установили новые.
Когда мы разбирали и выносили старую систему, не переставали удивляться тому, как похабно всё было сделано предыдущими мастерами, если их так можно назвать. Сам профиль дверей очень прочный, толстый, добротный, пожалуй даже лучше того, что мы привезли на замену, но сделано всё очень некачественно, сам монтаж.
Такое ощущение, что когда устанавливали эти двери, мастера придумывали варианты установки на ходу, не было никаких четких планов и инструкций с расчетами. Какие были саморезы, такие и вкрутили. Сколько было планок на стену, куда ударяется дверь, столько и закрепили.
Наши двери клиенту обошлись в 110 тысяч со всеми работами.
Какой вывод?
Не хочу утверждать что мы самые лучшие мастера, что мы вам сделаем всё лучше кого либо, нет. У нас тоже иногда бывают ошибки, но мы всё исправляем, потому что фирма совсем небольшая и сваливать свои недочеты просто не на кого.
Ну вот не повезло заказчику, обратилась с виду в приличную фирму, а сборщики, в первую очередь, оказались совершенно некомпетентны. Директор фирмы не захотел исправлять ошибки и кормил завтраками, недобросовестно поступил.
Григорий записал короткий ролик, где показывает нашу работу, смотрите ниже.
